从业条件 学历要求 学历不限
相关专业知识 专业背景不限
职业划分
客服岗根据不同的业务类型，还有以下几种职业分类：
电话客服
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应答专线客服电话，为用户提供产品或服务信息，解答疑问，协助办理业务，以及处理和解决用户投诉的人员。
售前客服
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为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询，用系统的话术引导客户购买的人员。
网络客服
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通过网络，为用户提供产品或服务信息，解答疑问，协助办理业务，以及处理和解决用户投诉的人员。
咨询热线客服
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应答咨询专线客服电话，为用户提供产品或服务信息，解答疑问，协助办理业务，以及处理和解决用户投诉的人员。
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常用工具
工作中，售后客服常会用到以下工具
千牛
淘宝售后必备神器。
推荐指数：9.1
推荐24 网易七鱼
推荐指数：8
推荐42 入行评估
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看看其他人如何入门的
问
客服新人该如何缓解和客户电话沟通时的紧张感？
答
客服类的工作首先要熟练掌握基础话术说话语气要平稳，不卑不亢，要在交流前期就做出一个我很专业的样子！其次了解自己的产品，优点与缺点！竞品的优点与确定！再次心态放正，一个人找客服是有求与你，你是在帮助他
问
做好客服工作，有哪些实用的小方法？
答
改变思想
很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演，通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。
面对不同客户时，如果客户是小哥哥，你就是小仙女；她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。
至于如何判断客户的身份，既和你的产品人群有关，也和你的观察判断等有关。比如头像、名称等等。
问
售后客服需要具备什么条件何资质呢？
答
1、强烈责任感，售后是负责给人解决问题的岗位，要有明确的目的就是需要跟进好解决好客户目前遇到的问题
2、较好的理解沟通能力，因为岗位需要和客户打交道，需要理解客户目前的问题，用通俗易懂的语言去解决他的问题